často kladené otázky

Nedostal som od vás potvrdzujúci alebo sledovací e-mail.
Skontrolujte si, prosím, svoj priečinok nevyžiadanej pošty / spamu, pretože tieto e-maily môžu ísť priamo do tohto priečinka. Ak si myslíte, že ste pri pokladni zadali nesprávnu e-mailovú adresu, kontaktujte náš tím starostlivosti o zákazníkov a oni vám budú môcť tento e-mail aktualizovať a znova poslať.

Kedy bude moja objednávka odoslaná?
Objednávky odosielame do 2 pracovných dní! Viac podrobností nájdete v našej sekcii s informáciami o dodaní.

Kde nájdem číslo svojej objednávky?
Číslo objednávky nájdete v potvrdzovacom e-maile.

Ako môžem zrušiť svoju objednávku?
Žiaľ, po dokončení objednávky nemôžeme zaručiť jej zrušenie. Vzhľadom na veľký objem objednávok, ktoré expedujeme denne, pracujeme na tom, aby boli všetky objednávky zabalené a odoslané čo najrýchlejšie. Po doručení objednávky môžete svoju objednávku vrátiť.
*Ak naliehavo požadujete zrušenie, odporúčame vám čo najskôr kontaktovať náš tím starostlivosti o zákazníkov.

Dostal som tovar, ktorý som si neobjednal.
Ak ste dostali položku, ktorú ste si neobjednali, nesprávnu veľkosť alebo farbu, kontaktujte náš tím starostlivosti o zákazníkov vrátane fotografií položky (položiek), ktorú ste dostali, názvu položky, ktorú ste si objednali, a čísla vašej objednávky.

Môžem zmeniť svoju adresu?
Ak ste zadali objednávku pomocou nesprávnej adresy, kontaktujte nás čo najskôr. Upozorňujeme, že nemôžeme zaručiť, že vo vašej objednávke môžu byť vykonané akékoľvek zmeny. Vzhľadom na veľký objem objednávok, ktoré expedujeme denne, pracujeme na tom, aby boli všetky objednávky zabalené a odoslané čo najrýchlejšie.

Chýbajú mi položky z mojej objednávky.
Ak vám v objednávke chýba položka, kontaktujte náš tím starostlivosti o zákazníkov vrátane fotografie všetkých položiek, ktoré ste dostali, názvu položiek, ktoré vám chýbajú, a čísla vašej objednávky.

Moje sledovanie ukazuje, že moja objednávka bola doručená
Vaša zásielka môže byť automaticky ponechaná na bezpečnom mieste, nezabudnite skontrolovať svoju poštovú schránku a okolité oblasti, napríklad za košmi, pod rohožkami atď., ak bývate s inými členmi, máte recepciu, poštovú miestnosť alebo susedov, prosím nezabudnite si u nich overiť, či zásielku prijali vo vašom mene. Ak stále nemôžete nájsť svoju objednávku, kontaktujte prosím čo najskôr kuriéra, pretože bude vedieť objasniť, kam bol váš balík doručený a kde vodič nechal vašu objednávku. Ak sa vám nepodarí spojiť priamo s kuriérskou spoločnosťou, dajte nám vedieť a my ju budeme kontaktovať vo vašom mene.

Čo znamená Return to Sender?
Ak vaše sledovanie ukazuje „Späť odosielateľovi“, s najväčšou pravdepodobnosťou to znamená, že kuriér sa pokúsil o viaceré doručenia alebo váš balík čakal na vyzdvihnutie na vašej miestnej pošte a teraz sa nám vracia späť.

Ako sú chránené moje osobné údaje pri objednávke?
Ochrana vašich údajov je pre nás najvyššou prioritou. Počas procesu objednávania sa všetky osobné údaje prenášajú bezpečne prostredníctvom „Secure Socket Layer“ (SSL) s 256-bitovým šifrovaním AES, takže ich nemôžu prečítať cudzie osoby.